Kehtivad alates: 01.12.2025

1. Üldtingimused

1.1. Käesolevad kasutajatingimused reguleerivad Forendum OÜ (registrikood 14721826) poolt hallatava e-poe www.forendum.ee kasutamist ning Forendum OÜ ja kliendi vahelisi õigussuhteid.
1.2. E-poest ostmisel kinnitab klient, et on tingimustega tutvunud ja nendega nõustub.
1.3. Forendum OÜ-l on õigus tingimusi ühepoolselt muuta, avaldades uuendatud versiooni veebilehel.

2. Hinnad ja tooted

2.1. Kõik hinnad on esitatud eurodes ja sisaldavad kehtivat käibemaksu, kui ei ole märgitud teisiti.
2.2. Toodete kirjeldused ja fotod on illustratiivsed ning võivad erineda tegelikust tootest.
2.3. E-poes kuvatud toodete saadavus võib muutuda sõltuvalt laoseisust.

3. Tellimine

3.1. Klient lisab soovitud tooted ostukorvi, täidab tellimisvormi ning tasub valitud maksemeetodiga.
3.2. Makse sooritamisel loetakse tellimus kinnitatuks ning kliendile saadetakse tellimuse kinnitus.
3.3. Forendum OÜ ei vastuta sellest tulenevate kahjud eest, kui klient esitab tellimisel vale või puuduliku kontaktinfo.

4. Makseviisid

4.1. E-poes on võimalik tasuda pangalingi, kaardimakse või muu makselahenduse kaudu (nt Maksekeskus, Stripe vms).
4.2. Tellimus loetakse tasutuks, kui makse on sooritatud ja makseteenuse pakkuja on tellimuse kinnitanud.

5. Kohaletoimetamine

5.1. Tooted toimetatakse kohale kulleri, pakiautomaadi või kokkuleppel saadetava kohaletoimetamisteenusega.
5.2. Kohaletoimetamise tasu kuvatakse ostukorvis enne tellimuse kinnitamist.
5.3. Kohaletoimetamise aeg on tavaliselt 1–3 tööpäeva, kui toote juures pole märgitud teisiti.
5.4. Lillede ja floristika toodete puhul võib kohaletoimetamise aeg olla lühem või erikorras kokkuleppeline.

6. Tagastamine ja lepingust taganemine

6.1. Kliendil on õigus e-poest ostetud kaubast taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, välja arvatud:

1. kiiresti riknevad kaubad (sh lõikelilled, kimbud, taimed)
2. kliendi soovil valmistatud personaalsed tooted
3. kaubad, mis ei sobi tervislikel või hügieenilistel põhjustel tagastamiseks

6.2. Kauba tagastamisel kannab tagastuskulu klient, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjuseks on defekt või vale toode.
6.3. Raha tagastatakse 14 päeva jooksul alates kauba tagasi jõudmisest Forendum OÜ-le.

7. Pretensioonid ja vastutus

7.1. Toote vastavusnõuetele mittevastavuse korral on kliendil õigus esitada pretensioon.
7.2. Forendum OÜ ei vastuta kahjude eest, mis tulenevad kliendi poolt toote ebaõigest kasutamisest või hooldamisest.
7.3. Fotodel kuvatud lilleseaded võivad varieeruda sõltuvalt saadavusest. Florist valib võimaluse korral võimalikult sarnased materjalid.

8. Andmetöötlus

8.1. Klient nõustub tellimuse vormistamisel isikuandmete kasutamisega vastavalt Forendum OÜ privaatsuspoliitikale.

9. Vaidluste lahendamine

9.1. Vaidlused lahendatakse eelkõige läbirääkimiste teel.
9.2. Kokkuleppe mittesaamisel lahendatakse vaidlused Eesti Vabariigi seaduste alusel kohtus.